TrouverMaFormation - Fiche détaillée
TITRE PROFESSIONNEL MANAGER D'ÉQUIPE RELATION CLIENT À DISTANCE
Numéro de la formation : A816859

Objectif général de la formation :

Certification

Objectifs pédagogiques :

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Au sein d'un outsourcer ou d'un centre d'appel intégré, le superviseur de relation client à distance organise l'activité d'une équipe de conseillers client à distance : transmission des consignes, information sur les enjeux des campagnes, préparation des nouvelles missions.

A l'issue de la formation le bénéficiaire sera capable de :

- Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers(ères) clientèle à distance
- Manager une équipe de...

Métiers préparés ou emplois visés :

-Chef d'équipe
-Manager de téléconseillers
-Responsable d'équipe commerciale
-Manager Conseiller clientèle

Contenu de la formation :

- Module 1. Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers clientèle à distance

- Module 2. Manager une équipe de conseillers clientèle à distance

- Module 3. Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance

Modules transverses
- Développement durable
- Numérique

Conditions d’admission :

- Niveau d'entrée : Niveau IV (Bac, Bac Pro, BT, BP)

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Validation de la formation :

- Niveau de sortie : Bac + 2

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Eligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)

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Calendrier des sessions :

Session n° 131304 - Mise à jour faite le 20/09/2021 par l'organisme
Du 06/12/2021 au 15/04/2022 Disponibilité des places conventionnées :
A ST ETIENNE DU ROUVRAY (76800) Total places conventionnées : 2
Entrées / Sorties à dates fixes

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Modalité d'enseignement : Formation en présentielle et à distance

Dispositifs de formation mobilisés : Une formation, un emploi (Conseil Régional Normandie), QUALIF' Collectif (Conseil Régional Normandie)

Lieu de formation :
  • AFPA Normandie - Centre de Formation de Rouen St-Etienne-du-Rouvray
    135 rue du Madrillet
    76800 ST ETIENNE DU ROUVRAY
    Métrobus : ligne Technopôle station "Maryse Bastié"

Hébergement : Possibilité d'hébergement en centre Restauration : Possibilité de restauration en centre - Une restauration de type self-service est mise à disposition
Transport : Métrobus ligne Technopole - Arrêt Maryse Bastié
Accès handicapés : Oui

Type de parcours de formation : Formation mixte (individualisée et/ou modularisée)

Rythme de la formation : En Centre de formation et en Entreprise
Public(s) visé(s) : Demandeur d'emploi

Places totales (tous dispositifs confondus) : 2

Durées :         - totale : 630 heures         - en centre : 490 heures         - en entreprise : 140 heures

Organisme formateur :
- AFPA NORMANDIE - CENTRE DE FORMATION DE ROUEN ST-ETIENNE-DU-ROUVRAY / ST ETIENNE DU ROUVRAY / telephone 02 35 64 49 22 / courriel

Contact pour la formation :
- DUJARDIN Nathalie / AFPA Normandie - Centre de Formation de Rouen St-Etienne-du-Rouvray / ST ETIENNE DU ROUVRAY / : 3936 / :

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Prise en charge des frais possible : Oui
Détail des conditions de prise en charge : Conseil Régional

Session n° 131305 - Mise à jour faite le 20/09/2021 par l'organisme
Du 25/10/2021 au 08/03/2022 Disponibilité des places conventionnées :
A ST ETIENNE DU ROUVRAY (76800) Total places conventionnées : 2
Entrées / Sorties à dates fixes Numéro de marché : QPP18130

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Modalité d'enseignement : Formation en présentielle et à distance

Dispositif de formation mobilisé : QUALIF' Collectif (Conseil Régional Normandie)

Lieu de formation :
  • AFPA Normandie - Centre de Formation de Rouen St-Etienne-du-Rouvray
    135 rue du Madrillet
    76800 ST ETIENNE DU ROUVRAY
    Métrobus : ligne Technopôle station "Maryse Bastié"

Hébergement : Possibilité d'hébergement en centre Restauration : Possibilité de restauration en centre - Une restauration de type self-service est mise à disposition
Transport : Métrobus ligne Technopole - Arrêt Maryse Bastié
Accès handicapés : Oui

Type de parcours de formation : Formation mixte (individualisée et/ou modularisée)

Rythme de la formation : En Centre de formation et en Entreprise
Public(s) visé(s) : Demandeur d'emploi

Places totales (tous dispositifs confondus) : 2

Durées :         - totale : 630 heures         - en centre : 490 heures         - en entreprise : 140 heures

Organisme formateur :
- AFPA NORMANDIE - CENTRE DE FORMATION DE ROUEN ST-ETIENNE-DU-ROUVRAY / ST ETIENNE DU ROUVRAY / telephone 02 35 64 49 22 / courriel

Contact pour la formation :
- DUJARDIN Nathalie / AFPA Normandie - Centre de Formation de Rouen St-Etienne-du-Rouvray / ST ETIENNE DU ROUVRAY / : 3936 / :

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Prise en charge des frais possible : Oui
Détail des conditions de prise en charge : Conseil Régional

Session n° 121660 - Mise à jour faite le 20/08/2021 par l'organisme
Du 07/09/2021 au 14/01/2022 Disponibilité des places conventionnées :
A LE HAVRE (76610) Total places conventionnées : 3
Entrées / Sorties à dates fixes Numéro de marché : LADOM

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Précisions sur les places conventionnées : FINANCEMENT LADOM

Modalité d'enseignement : Formation en présentielle et à distance

Dispositif de formation mobilisé : Passeport Mobilité Formation Professionnelle (LADOM)

Lieu de formation :
  • AFPA Normandie - Centre de Formation Le Havre
    3 rue Maximilien de Robespierre
    76610 LE HAVRE

Hébergement : Possibilité d'hébergement en centre Restauration : Possibilité de restauration en centre - Une restauration de type self-service est mise à disposition
Transport : TRAM LIGNE B

Type de parcours de formation : Formation mixte (individualisée et/ou modularisée)

Rythme de la formation : En Centre de formation et en Entreprise
Public(s) visé(s) : Demandeur d'emploi
Précisions : DOM TOM

Places totales (tous dispositifs confondus) : 3

Durées :         - totale : 630 heures         - en centre : 490 heures         - en entreprise : 140 heures

Organisme formateur :
- AFPA NORMANDIE - CENTRE DE FORMATION LE HAVRE / LE HAVRE / telephone 3936 / courriel

Contact pour la formation :
- MOUCHEL Ophélie / AFPA Normandie - Centre de Formation Le Havre / LE HAVRE / : 3936 / :

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Prise en charge des frais possible : Oui
Détail des conditions de prise en charge : LADOM FINANCEMENT SOUS CONDITIONS DE RESSOURCES

Session n° 121250 - Mise à jour faite le 20/08/2021 par l'organisme
Du 07/09/2021 au 21/01/2022 Disponibilité des places conventionnées :
A LE HAVRE (76610) Total places conventionnées : 1
Entrées / Sorties à dates fixes Numéro de marché : QPP18133

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Modalité d'enseignement : Formation en présentielle et à distance

Dispositif de formation mobilisé : QUALIF' Collectif (Conseil Régional Normandie)

Lieu de formation :
  • AFPA Normandie - Centre de Formation Le Havre
    3 rue Maximilien de Robespierre
    76610 LE HAVRE

Hébergement : Possibilité d'hébergement en centre Restauration : Possibilité de restauration en centre - Une restauration de type self-service est mise à disposition
Transport : TRAM Ligne B Bus : Ligne Zephir N°3 et 5
Accès handicapés : OUI

Type de parcours de formation : Formation mixte (individualisée et/ou modularisée)

Rythme de la formation : En Centre de formation et en Entreprise
Public(s) visé(s) : Demandeur d'emploi

Places totales (tous dispositifs confondus) : 1

Durées :         - totale : 630 heures         - en centre : 490 heures         - en entreprise : 140 heures

Organisme formateur :
- AFPA NORMANDIE - CENTRE DE FORMATION LE HAVRE / LE HAVRE / telephone 3936 / courriel

Contact pour la formation :
- MOUCHEL Ophélie / AFPA Normandie - Centre de Formation Le Havre / LE HAVRE / : 3936 / :

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Prise en charge des frais possible : Oui
Détail des conditions de prise en charge : Conseil Régional

Session n° 121659 - Mise à jour faite le 11/01/2021 par l'organisme
Du 30/08/2021 au 14/01/2022 Disponibilité des places conventionnées :
A ST ETIENNE DU ROUVRAY (76800) Total places conventionnées : 1
Entrées / Sorties à dates fixes Numéro de marché : LADOM

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Précisions sur les places conventionnées : FNANCEMENT LADOM

Modalité d'enseignement : Formation en présentielle et à distance

Dispositif de formation mobilisé : Passeport Mobilité Formation Professionnelle (LADOM)

Lieu de formation :
  • AFPA Normandie - Centre de Formation de Rouen St-Etienne-du-Rouvray
    135 rue du Madrillet
    76800 ST ETIENNE DU ROUVRAY
    Métrobus : ligne Technopôle station "Maryse Bastié"

Hébergement : Possibilité d'hébergement en centre Restauration : Possibilité de restauration en centre - Une restauration de type self-service est mise à disposition
Transport : Métrobus ligne Technopole - Arrêt Maryse Bastié

Type de parcours de formation : Formation mixte (individualisée et/ou modularisée)

Rythme de la formation : En Centre de formation et en Entreprise
Public(s) visé(s) : Demandeur d'emploi
Précisions : DOM TOM

Places totales (tous dispositifs confondus) : 1

Durées :         - totale : 630 heures         - en centre : 490 heures         - en entreprise : 140 heures

Organisme formateur :
- AFPA NORMANDIE - CENTRE DE FORMATION DE ROUEN ST-ETIENNE-DU-ROUVRAY / ST ETIENNE DU ROUVRAY / telephone 02 35 64 49 22 / courriel

Contact pour la formation :
- DUJARDIN Nathalie / AFPA Normandie - Centre de Formation de Rouen St-Etienne-du-Rouvray / ST ETIENNE DU ROUVRAY / : 3936 / :

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Prise en charge des frais possible : Oui
Détail des conditions de prise en charge : LADOM FINANCEMENT SOUS CONDITIONS DE RESSOURCES

Session n° 121251 - Mise à jour faite le 06/01/2021 par l'organisme
Du 30/08/2021 au 14/01/2022 Disponibilité des places conventionnées :
A ST ETIENNE DU ROUVRAY (76800) Total places conventionnées : 3
Entrées / Sorties à dates fixes Numéro de marché : QPP18130

zoom+Afficher la liste d'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)

Modalité d'enseignement : Formation en présentielle et à distance

Dispositif de formation mobilisé : QUALIF' Collectif (Conseil Régional Normandie)

Lieu de formation :
  • AFPA Normandie - Centre de Formation de Rouen St-Etienne-du-Rouvray
    135 rue du Madrillet
    76800 ST ETIENNE DU ROUVRAY
    Métrobus : ligne Technopôle station "Maryse Bastié"

Hébergement : Possibilité d'hébergement en centre Restauration : Possibilité de restauration en centre - Une restauration de type self-service est mise à disposition
Transport : Métrobus ligne Technopole - Arrêt Maryse Bastié
Accès handicapés : Oui

Type de parcours de formation : Formation mixte (individualisée et/ou modularisée)

Rythme de la formation : En Centre de formation et en Entreprise
Public(s) visé(s) : Demandeur d'emploi

Places totales (tous dispositifs confondus) : 3

Durées :         - totale : 630 heures         - en centre : 490 heures         - en entreprise : 140 heures

Organisme formateur :
- AFPA NORMANDIE - CENTRE DE FORMATION DE ROUEN ST-ETIENNE-DU-ROUVRAY / ST ETIENNE DU ROUVRAY / telephone 02 35 64 49 22 / courriel

Contact pour la formation :
- DUJARDIN Nathalie / AFPA Normandie - Centre de Formation de Rouen St-Etienne-du-Rouvray / ST ETIENNE DU ROUVRAY / : 3936 / :

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Prise en charge des frais possible : Oui
Détail des conditions de prise en charge : Conseil Régional

Session n° 125931 - Mise à jour faite le 11/06/2021 par l'organisme
Du 21/06/2021 au 12/11/2021 Disponibilité des places conventionnées :
A CAEN (14053) Total places conventionnées : 2
Entrées / Sorties à dates fixes Numéro de marché : QPP18125

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Modalité d'enseignement : Formation en présentielle et à distance

Dispositif de formation mobilisé : QUALIF' Collectif (Conseil Régional Normandie)

Lieu de formation :
  • AFPA
    Rue de Rosel
    BP 15361
    14053 CAEN CEDEX 4
    Ligne 9 Arrêt "Cimetière Saint-Gabriel" ou "Square Rhin Danube"

Hébergement : Possibilité d'hébergement en centre Restauration : Possibilité de restauration en centre - Une restauration de type self-service est mise à disposition
Transport : Bus ligne 9 : Arrêt Cimetière Saint Gabriel - Rhin Danube - Réservoirs - AFPA
Accès handicapés : OUI

Type de parcours de formation : Formation mixte (individualisée et/ou modularisée)

Rythme de la formation : En Centre de formation et en Entreprise
Public(s) visé(s) : Demandeur d'emploi

Places totales (tous dispositifs confondus) : 2

Durées :         - totale : 630 heures         - en centre : 490 heures         - en entreprise : 140 heures

Organisme formateur :
- AFPA NORMANDIE - CENTRE DE FORMATION DE CAEN / CAEN CEDEX 4 / telephone 3936 / courriel

Contact pour la formation :
- OZENNE Stéphanie / AFPA Normandie - Centre de Formation de Caen / CAEN / : 3936 / :

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Prise en charge des frais possible : Oui
Détail des conditions de prise en charge : Conseil Régional

Source CarifOref Normandie
Contact | Réalisation