Certification

- Gérer la relation client
- Négocier, vendre, fidéliser
- Manager une équipe commerciale
- Assurer la e-relation et la vente en e-commerce

L'apprenant en BTS NDRC sera en capacité, à l'issue de sa formation, de mener en autonomie, une relation commerciale (professionnelle ou particulier) en face à face avec le client mais également via toutes les approches commerciales à distance (vente en ligne, réseaux sociaux,
forums, blogs...).

Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe

Culture général et expression
- Appréhender et réaliser un message à l'écrit
- Communiquer oralement

Langue vivante étrangère : anglais
- Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières

Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
- Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou
managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées

Niveau d'entrée : Niveau 4 - Bac
Niveau de sortie : Niveau 5 - Bac +2
Résultats attendus de la formation :
Validation du BTS en contrôle ponctuel