Chargement...

BTS tourisme - Année 1, Année 2 (en apprentissage)

N° de la formation : A825582 | Mise à jour : 08/10/2021 | Eligible au CPF
Certification
Informer et conseiller les clients français et étrangers
sur des prestations relevant du domaine du tourisme
- Finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial
- Créer et promouvoir des produits touristiques
- Accueillir et accompagner des touristes
- Collecter, traiter et diffuser l'information en lien avec le secteur du tourisme
Accueil vente et suivi de clientèle en langue française et en langues étrangères :
- Prise de contact avec le client ou le prospect
- Conduite de l'entretien de vente
- Suivi de la clientèle

Accueil, animation et accompagnement des touristes en langue francaise et en langues étrangères :
- Accueil physique et présentation de la prestation touristique
- Mise en œuvre de la prestation touristique
- Bilan de la prestation touristique

Élaboration de l'offre touristique :
- Tourisme et territoire
- Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques
- Mercatique et conception de prestations touristiques

Veille, traitement et partage de l'information touristique :
- Recherche et collecte de l'information touristique
- Traitement de l'information touristique
- Participation à l'évolution du système d'information touristique

Gestion de la relation client :
- Cadre, création et suivi de la relation client

Gestion de l'information touristique :
- Tronc commun première année
- Éléments fondamentaux de l'environnement numérique
- Bureautique et outils multimédias
- Outils de communication
- Outils professionnels de gestion
- Tourismatique
- Deuxième année (spécialisations)
- dominante « information et multimédias » - Les outils bureautiques et de communication, les outils de géolocalisation
- dominante « information et tourismatique » - Prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et l'après-vente de la prestation

Parcours de professionnalisation :
- Étude personnalisée encadrée
- Atelier de professionnalisation
- Stage
Enseignement Professionnel
Culture générale et expression

Communication en langue vivante étrangère
- Langue A : anglais
- Langue B (1)

Enseignement facultatif
- Langue vivante étrangère (LV3)
  • Tourisme
Niveau 4 - Bac
Niveau de sortie : Niveau 5 - Bac +2
807 604 376 00028 - 28 14 03290 14
Adresse
4 rue des Mouettes
14000 CAEN

BTS tourisme - Année 1, Année 2 (en apprentissage)

N° de la formation : A825582
  • CPF
Organisme responsable : AE2SE (14000 CAEN)
Organisme responsable

AE2SE

N° Siret : 807 604 376 00028

N° DA : 28 14 03290 14

Adresse
4 rue des Mouettes
14000 CAEN

Objectifs et contenu

Objectif général

Certification

Objectif

Informer et conseiller les clients français et étrangers
sur des prestations relevant du domaine du tourisme
- Finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial
- Créer et promouvoir des produits touristiques
- Accueillir et accompagner des touristes
- Collecter, traiter et diffuser l'information en lien avec le secteur du tourisme

Contenu de la formation

Accueil vente et suivi de clientèle en langue française et en langues étrangères :
- Prise de contact avec le client ou le prospect
- Conduite de l'entretien de vente
- Suivi de la clientèle

Accueil, animation et accompagnement des touristes en langue francaise et en langues étrangères :
- Accueil physique et présentation de la prestation touristique
- Mise en œuvre de la prestation touristique
- Bilan de la prestation touristique

Élaboration de l'offre touristique :
- Tourisme et territoire
- Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques
- Mercatique et conception de prestations touristiques

Veille, traitement et partage de l'information touristique :
- Recherche et collecte de l'information touristique
- Traitement de l'information touristique
- Participation à l'évolution du système d'information touristique

Gestion de la relation client :
- Cadre, création et suivi de la relation client

Gestion de l'information touristique :
- Tronc commun première année
- Éléments fondamentaux de l'environnement numérique
- Bureautique et outils multimédias
- Outils de communication
- Outils professionnels de gestion
- Tourismatique
- Deuxième année (spécialisations)
- dominante « information et multimédias » - Les outils bureautiques et de communication, les outils de géolocalisation
- dominante « information et tourismatique » - Prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et l'après-vente de la prestation

Parcours de professionnalisation :
- Étude personnalisée encadrée
- Atelier de professionnalisation
- Stage
Enseignement Professionnel
Culture générale et expression

Communication en langue vivante étrangère
- Langue A : anglais
- Langue B (1)

Enseignement facultatif
- Langue vivante étrangère (LV3)

Filière(s)

  • Tourisme

Validation et pré-requis

Niveau 4 - Bac
Niveau de sortie : Niveau 5 - Bac +2

Dates et lieux de formation