Certification

- Gérer la relation client dans son intégralité (en présentiel, à distance, via internet)
- Piloter et organiser l'activité commerciale
- Négocier et assurer les ventes, fidéliser
- Exploiter et produire des informations commerciales
- Assurer le management de l'activité commerciale et participer à la mise en œuvre et à l'évolution de la politique commerciale
- Investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux

Bloc 1 : Relation client et négociation vente
Module : Développement de clientèle
Module : Négociation, vente et valorisation de la relation client
Module : Animation de la relation client
Module : Veille et expertise commerciale
Module : Ateliers de professionnalisation - Relation client & négo-vente

Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
Module : Gestion de la relation client à distance
Module : Gestion de la e-relation client
Module : Gestion de la vente en e-commerce
Module : Ateliers de professionnalisation - Production digitale

Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
Module : Animation de réseaux de distributeurs
Module : Animation de réseaux de partenaires
Module : Animation de réseaux de vente directe
Module : Ateliers de professionnalisation - Animation de réseaux

Bloc 4 : Matières générales
Module : Culture générale et expression
Module : Langue vivante étrangère
Module : Economie
Module : Juridique
Module : Management

Bloc 5 : Unité complémentaire
Module : BTS blancs
Module : Préparation dossier E4 et E6
Module : Ateliers numériques Google : Principes fondamentaux du marketing numérique
Module : Accueil / Bilan

Niveau d'entrée : Niveau 4 - Bac
Niveau de sortie : Niveau 5 - Bac +2
Résultats attendus de la formation :
Diplôme du BTS