Certification

-Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
-Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
-Organiser ses actions
-Chercher un accord
-Partager ses savoirs
-Communiquer
-Utiliser les outils bureautiques
-Utiliser les applicatifs multi canaux (mail, sms ...)
-Utiliser les technologies de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM, outils bureautiques) en simultané avec les différents canaux de communication (téléphone, chat, courriel...) et l'ensemble des ressources disponibles (catalogue, formulaire...).

Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place d'une nouvelle prestation - Collecte et analyse des indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service - Compte-rendu de l'activité plateau et proposition de stratégies de développement
Module 2. Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client : Participation au recrutement et à l'intégration de conseillers client - Professionnalisation et participation à la montée en compétence de l'équipe de conseillers client - Entretien de la motivation de l'équipe des conseillers client - Entretien du dynamisme du plateau en initiant et mettant en place une action collective
Période en entreprise
Modules transverses :
-Optimiser ses compétences numériques générales et veiller à la sécurité numérique
-Prendre en compte le développement durable dans son activité professionnelle

Niveau d'entrée : Niveau 4 - Bac
Niveau de sortie : Niveau 5 - Bac +2