Certification

- Permettre à un client d'accéder à une offre de produits ou de services
- Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre
- Gérer une "unité commerciale"
- Manager une équipe commerciale
- Maîtriser les outils digitaux

Bloc 1 : Développement de la relation client et vente conseil
Module : Veille informationnelle
Module : Etudes commerciales
Module : Vente conseil dans un contexte omnicanal
Module : Entretenir la relation client

Bloc 2 : Animation, dynamisation de l'offre commerciale
Module : Offre de produits et de services
Module : Organiser l'espace commercial
Module : Développer les performances
Module : Communication commerciale
Module : Evaluation de l'action commerciale

Bloc 3 : Gestion opérationnelle
Module : Opérations courantes
Module : Prévoir l'activité
Module : Analyse des performances

Bloc 4 : Management de l'équipe commerciale
Module : Organiser le travail de l'équipe commerciale
Module : Recruter des collaborateurs
Module : Animer l'équipe commercial
Module : Evaluer les performances de l'équipe commerciale

Bloc 5 : Matières générales
Module : Culture générale et expression
Module : Langue vivante étrangère
Module : Juridique
Module : Management

Bloc 6 : Unité complémentaire
Module : BTS blancs
Module : Préparation dossier E41
Module : Préparation dossier E42
Module : Outils numériques
Module : Accueil / Bilan

Niveau d'entrée : Niveau 4 - Bac
Niveau de sortie : Niveau 5 - Bac +2
Résultats attendus de la formation :
Diplôme du ministère de l'éducation nationale, de la jeunesse et des sports, Diplôme du ministère de l'enseignement supérieur de la recherche et de l'innovation