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POEC Atlas - Chargé de Clientèle en Assurance
N° de la formation : 2327337F | Mise à jour : 18/04/2024 | Non-éligible au CPF
Objectifs et contenu
Objectif général
Perfectionnement, élargissement des compétences
Objectif
Acquérir les compétences nécessaires à l’exercice du métier de chargé(e) de clientèle/conseiller(ère) clientèle :
o Mener une recherche d’emploi ciblée et efficace dans le secteur d’activité visé.
o Adopter une posture collaborative avec son équipe de travail.
o Adopter une posture de conseil et de vente envers ses clients.
o Utiliser les outils de communication mis à sa disposition (téléphone, mail …).
o Prendre connaissance des informations relatives à sa société (du secteur des assurances) pour mener à bien sa mission.
o Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
o Gérer les plaintes des clients.
o Vendre des produits et des services.
o Réaliser des actions de prospection par téléphone.
o Assurer le recouvrement amiable de créances.
o Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles selon les objectifs fixés par sa société.
o Réaliser un reporting fiable à sa hiérarchie conforme à la démarche qualité de sa société
o Mener une recherche d’emploi ciblée et efficace dans le secteur d’activité visé.
o Adopter une posture collaborative avec son équipe de travail.
o Adopter une posture de conseil et de vente envers ses clients.
o Utiliser les outils de communication mis à sa disposition (téléphone, mail …).
o Prendre connaissance des informations relatives à sa société (du secteur des assurances) pour mener à bien sa mission.
o Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
o Gérer les plaintes des clients.
o Vendre des produits et des services.
o Réaliser des actions de prospection par téléphone.
o Assurer le recouvrement amiable de créances.
o Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles selon les objectifs fixés par sa société.
o Réaliser un reporting fiable à sa hiérarchie conforme à la démarche qualité de sa société
Contenu de la formation
Module 1 – Accueil
Module 2 – Connaissance du métier et du secteur d’activité de la Banque Assurance
Module 3 – Optimisation du langage oral et du langage écrit
Module 4 – Les bases de l’entretien commercial en relation client à distance
Module 5 – Fidélisation client
Module 6 – Négociation commerciale
Module 7 – Prospection téléphonique
Module 8 – Période en entreprise
Module 9 – Période de certification
Module 2 – Connaissance du métier et du secteur d’activité de la Banque Assurance
Module 3 – Optimisation du langage oral et du langage écrit
Module 4 – Les bases de l’entretien commercial en relation client à distance
Module 5 – Fidélisation client
Module 6 – Négociation commerciale
Module 7 – Prospection téléphonique
Module 8 – Période en entreprise
Module 9 – Période de certification
Filière(s)
- Banque - Assurance
Validation et pré-requis
Niveau 4 - Bac
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Organisme responsable
824 363 436 01008 - 11 93 07433 93
Adresse
Rue de Rosel
14000 CAEN
Adresse
Rue de Rosel
14000 CAEN
Dates et lieux de formation
POEC Atlas - Chargé de Clientèle en Assurance
N° de la formation : 2327337F
Organisme responsable : AFPA Normandie - Direction Régionale (14000 CAEN)
Organisme responsable
AFPA Normandie - Direction Régionale
N° Siret : 824 363 436 01008
N° DA : 11 93 07433 93
AdresseRue de Rosel
14000 CAEN
Objectifs et contenu
Objectif général
Perfectionnement, élargissement des compétences
Objectif
Acquérir les compétences nécessaires à l’exercice du métier de chargé(e) de clientèle/conseiller(ère) clientèle :
o Mener une recherche d’emploi ciblée et efficace dans le secteur d’activité visé.
o Adopter une posture collaborative avec son équipe de travail.
o Adopter une posture de conseil et de vente envers ses clients.
o Utiliser les outils de communication mis à sa disposition (téléphone, mail …).
o Prendre connaissance des informations relatives à sa société (du secteur des assurances) pour mener à bien sa mission.
o Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
o Gérer les plaintes des clients.
o Vendre des produits et des services.
o Réaliser des actions de prospection par téléphone.
o Assurer le recouvrement amiable de créances.
o Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles selon les objectifs fixés par sa société.
o Réaliser un reporting fiable à sa hiérarchie conforme à la démarche qualité de sa société
o Mener une recherche d’emploi ciblée et efficace dans le secteur d’activité visé.
o Adopter une posture collaborative avec son équipe de travail.
o Adopter une posture de conseil et de vente envers ses clients.
o Utiliser les outils de communication mis à sa disposition (téléphone, mail …).
o Prendre connaissance des informations relatives à sa société (du secteur des assurances) pour mener à bien sa mission.
o Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
o Gérer les plaintes des clients.
o Vendre des produits et des services.
o Réaliser des actions de prospection par téléphone.
o Assurer le recouvrement amiable de créances.
o Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles selon les objectifs fixés par sa société.
o Réaliser un reporting fiable à sa hiérarchie conforme à la démarche qualité de sa société
Contenu de la formation
Module 1 – Accueil
Module 2 – Connaissance du métier et du secteur d’activité de la Banque Assurance
Module 3 – Optimisation du langage oral et du langage écrit
Module 4 – Les bases de l’entretien commercial en relation client à distance
Module 5 – Fidélisation client
Module 6 – Négociation commerciale
Module 7 – Prospection téléphonique
Module 8 – Période en entreprise
Module 9 – Période de certification
Module 2 – Connaissance du métier et du secteur d’activité de la Banque Assurance
Module 3 – Optimisation du langage oral et du langage écrit
Module 4 – Les bases de l’entretien commercial en relation client à distance
Module 5 – Fidélisation client
Module 6 – Négociation commerciale
Module 7 – Prospection téléphonique
Module 8 – Période en entreprise
Module 9 – Période de certification
Filière(s)
- Banque - Assurance
Validation et pré-requis
Niveau 4 - Bac
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique