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BTS négociation et digitalisation de la relation client
N° de la formation : 2331603F | Mise à jour : 16/10/2023 | Eligible au CPF
Objectifs et contenu
Objectif général
Certification
Objectif
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Contenu de la formation
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Modalités d'évaluation
Filière(s)
- Commerce - Distribution
Validation et pré-requis
Niveau 4 - Bac
Niveau de sortie : Niveau 5 - Bac +2
Résultats attendus de la formation :
Acquérir un esprit et une démarche mercatiques, communiquer avec le marché et l'entreprise , savoir négocier et vendre. Organiser son activité et gerer un secteur.
Niveau de sortie : Niveau 5 - Bac +2
Résultats attendus de la formation :
Acquérir un esprit et une démarche mercatiques, communiquer avec le marché et l'entreprise , savoir négocier et vendre. Organiser son activité et gerer un secteur.
Organisme responsable
804 143 014 00020 - 25 14 02766 14
Adresse
6 avenue du Maréchal Montgomery
14000 CAEN
Adresse
6 avenue du Maréchal Montgomery
14000 CAEN
Dates et lieux de formation
BTS négociation et digitalisation de la relation client
N° de la formation : 2331603F
- CPF
Organisme responsable : SARL ISPN (14000 CAEN)
Organisme responsable
N° Siret : 804 143 014 00020
N° DA : 25 14 02766 14
Adresse6 avenue du Maréchal Montgomery
14000 CAEN
Objectifs et contenu
Objectif général
Certification
Objectif
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Contenu de la formation
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Modalités d'évaluation
Filière(s)
- Commerce - Distribution
Validation et pré-requis
Niveau 4 - Bac
Niveau de sortie : Niveau 5 - Bac +2
Résultats attendus de la formation :
Acquérir un esprit et une démarche mercatiques, communiquer avec le marché et l'entreprise , savoir négocier et vendre. Organiser son activité et gerer un secteur.
Niveau de sortie : Niveau 5 - Bac +2
Résultats attendus de la formation :
Acquérir un esprit et une démarche mercatiques, communiquer avec le marché et l'entreprise , savoir négocier et vendre. Organiser son activité et gerer un secteur.