Certification

Préparation, organisation et mise en œuvre des actions commerciales

• Analyser l’environnement économique sur son périmètre d’activité
• Sélectionner les cibles à atteindre par la mise en œuvre de ses actions commerciales
• Construire le plan des actions opérationnelles à conduire sur son périmètre d’activité.
• Organiser son planning de travail
• Actualiser ses informations sur les prestations délivrées par son entreprise et leurs conditions de vente et de délivrance
• Préparer une présentation commerciale des produits/services de son entreprise

• Sélectionner les prospects à démarcher
• Identifier les acteurs à rencontrer
• Préparer les entretiens de prospection à conduire
• Déterminer les actions de prospection à mettre en œuvre
• Organiser la réalisation des actions de prospection
• Réaliser les actions de prospection analogique auprès des cibles sélectionnées.
• Réaliser des actions de prospection digitale
• Analyser les actions mises en œuvre et les résultats obtenus à l’issue de la campagne de prospection
• Appliquer les procédures et principes de travail découlant des engagements de son entreprise en matière de RSE

Négociation et réalisation des ventes de produits/services de son entreprise

• Conduire un entretien de découverte préalable à une vente
• Définir le besoin du client
• Réaliser une étude en collaboration avec un expert du domaine
• Conseiller le client
• Négocier le prix et les conditions de vente
• Rédiger la proposition commerciale
• Conclure la vente
• Appliquer les procédures et principes de travail découlant des engagements de son entreprise en matière de RSE

Gestion de la relation client et reporting de son activité commerciale

• Entretenir une relation suivie avec ses clients après la vente
• Gérer les éventuels litiges ou réclamations des clients
• Organiser les modalités de gestion et d’actualisation de son portefeuille clients
• Assurer la tenue de ses fichiers clients dans un logiciel dédié
• Analyser les composantes de son portefeuille clients
• Effectuer le bilan des ventes réalisées
• Personnaliser les actions de communication
• Identifier les prestations/produits
• Evaluer les résultats de son activité de vente
• Rendre compte de son activité commerciale à sa hiérarchie
• Appliquer les procédures et principes de travail découlant des engagements de son entreprise en matière de RSE

Bloc 1 Préparation, organisation et mise en oeuvre des actions commerciales

Bloc 2 Négociation et réalisation des ventes de produits / services de son entreprise

Bloc 3 Gestion de la relation client et reporting de son activité commerciale

Modules transversaux Accueil, comportement professionnel, développement durable / RSE, santé et sécurité, compétences numériques, réseaux sociaux, TRE

Niveau d'entrée : Niveau 4 - Bac
Niveau de sortie : Niveau 5 - Bac +2