Perfectionnement, élargissement des compétences

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances

À l’issue de cette formation, le stagiaire sera en capacité :
- De mener une recherche d’emploi ciblée et efficace dans le secteur d’activité visé
- D’adopter une posture collaborative avec son équipe de travail
- D’adopter une posture de conseil et de vente envers ses clients
- S’utiliser les outils de communication mis à sa disposition (téléphone, mail…)
- De prendre connaissance des informations relatives à sa société (du secteur banque ou assurance) pour mener à bien sa mission
- De participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- De gérer les plaintes des clients
- De vendre des produits et des services
- De réaliser des actions de prospection par téléphone
- D’assurer le recouvrement amiable des créances
- De réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles selon les objectifs fixés par sa société
- De réaliser un reporting fiable à sa hiérarchie conforme à la démarche qualité de sa société

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles (CCP 2) « Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ».
Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique