Perfectionnement, élargissement des compétences

Les participants de la formation Devenir community manager ouvrent et apprennent à utiliser les principaux réseaux sociaux (Twitter, Linkedin, Facebook) et à gérer les interactions entre ces supports.
Les exercices peuvent être réalisés à partir des comptes existants.

Programme : Théorie : 50% Pratique : 50 %

1 - Le rôle du community manager
- le community management, un métier nouveau issu du Web social (webmestre éditorial, webmarketeur, défenseur de la e-réputation et animateur de communautés)
- bien définir les priorités et les missions : veille, production éditoriale, médiatisation des contenus, identification et recrutement d'ambassadeurs et d'influenceurs, animation de communautés, configuration d'outils, reporting
- l'éthique du community manager

2 - Les réseaux sociaux
- Facebook : découverte des fonctionnalités, des avantages, des risques
- comment utiliser Viadeo et Linkedin
- mettre à profit Twitter

3 - Définir sa stratégie de présence
- évaluer ses besoins (priorités, ressources humaines, harmonisation avec les politiques marketing et de communication)
- faut-il être partout ?
- maîtriser sa e-réputation (mode défensif, mode offensif et gestion de crise)

4 - Veiller avant d'agir
- plan de veille
- le cycle du renseignement : collecte-traitement-diffusion de l'information
- choisir ses outils en fonction des besoins
- où veiller (web, forums, blogs)
- surveiller les « conversations »
- comment identifier ses sources et les influenceurs et sur quels critères
- veille collaborative (partager et enrichir sa veille)

5 - Valoriser et médiatiser ses contenus
- relier son site web et son blog aux réseaux sociaux
- automatiser les republications ou pas ?
- promouvoir ses contenus sans spammer : les règles et les usages
- l'économie du don : être généreux avant de recevoir
- SEO : le poids des réseaux sociaux dans le référencement des moteurs de recherche
- Les relations presse ne sont pas mortes

6 - Comment « engager » les communautés sur le web social
- créer sa légitimité
- respecter les usages et l'éthique, être authentique
- quel ton adopter
- les risques de l'undercover marketing
- s'insérer dans les conversations sur les blogs

7 - Animer une communauté
- peut-on créer une communauté virtuelle ?
- le cycle de vie d'une communauté
- typologie des membres
- établir les règles de fonctionnement
- créer une charte claire et simple
- comment modérer
- le rôle de l'animateur : valoriser les membres, être à leur service

8- Mesurer et suivre l'efficacité du community management
- quels critères d 'évaluation ?
- le tableau de bord de veille
- le reporting

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique