Certification

Le Brevet de Technicien Supérieur est un diplôme d'État de niveau III.
Il a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale physique et/ou virtuelle.
Le titulaire du BTS MCO remplit les missions suivantes :
- Prise en charge de la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre.
- Gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe.

Matières Professionnelles
Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client

Animer et dynamiser l'offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l'action commerciale

Assurer la gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances

Manager l'équipe commerciale
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Culture générale et expression
Culture économique juridique et managériale
Communication en langue vivante étrangère : Anglais
2ème langue vivante étrangère : Espagnol

Niveau d'entrée : Niveau 4 - Bac
Niveau de sortie : Niveau 5 - Bac +2
Résultats attendus de la formation :
validation en cours de formation et épreuves ponctuelles en fin de cursur