Certification

Cette formation certifiante vise l'objectif de valider les compétences en lien avec les domaines spécifiques relevant du référentiel, de connaissances et du métier visé
A la fin de la formation, le stagiaire doit être capable de (pour VCO) : ADEN

-Promouvoir, conseiller et vendre
-Collaborer à l'aménagement et au bon fonctionnement de l'espace de vente
-Conduire des entretiens téléphoniques en plateforme
-Réaliser des actions de prospection
-Se présenter et obtenir le Titre professionnel VCO

Bloc 01
Contribution à l'animation de la relation clients multicanale Contribution à l'animation de la relation clients multicanale
-Préparer la réalisation d'actions de prospection numériques et téléphoniques
-Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques (emailing, sms, réseaux sociaux...) de messages à caractère informatif sur l'offre produits/services de son entreprise,
-Conduire des entretiens de prospection téléphonique
-Prendre en charge le client sur les différents canaux jalonnant le parcours d'achat (physique, téléphonique, numérique)
-Contribuer à la qualité de l'expérience client sur les différents canaux de distribution de l'entreprise,
-Participer à l'entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques (email, sms, application mobile...) en aval de leur acte d'achat,
-Traiter les réclamations formulées après-vente par les clients,
-Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés
-Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées,

Bloc 02
Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente
-Opérer la réception des marchandises destinées à la vente,
-Préparer la mise à disposition des produits en rayon,
-Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d'exposition
-Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques,
-Réaliser le réassort des rayons,
-Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons,
-Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks,

Bloc 03
Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
-Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif
-Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence,
-Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client,
-Questionner le client sur son intention d'achat et son contexte
-Approfondir l'exploration de la connaissance du client,
-Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
-Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
-Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client,
-Évaluer la pertinence de la poursuite de l'entretien de vente,
-Conclure la vente avec le client,
-Réaliser l'encaissement du règlement du client au moyen d'un terminal de paiement informatisé mobile

Conditions techniques nécessaires à la FOAD :

-Avoir accès à un ordinateur, tablette ou téléphone portable avec une connexion internet

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Niveau 4 - Bac
Résultats attendus de la formation :
Mode de validation :
Mise en situation devant un jury de professionnels sur plateau technique
Entretien individuel et présentation de dossier professionnel
Titre VCO RNCP 36865 niveau 4
Suite de parcours, formations complémentaires possibles :
Titre professionnel Manager d'Univers Marchand - Niveau 5